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93% des opticiens estiment la gestion du Tiers Payant comme une contrainte

Pour les 93% opticiens pratiquant le tiers payant, la gestion du tiers payant est avant tout une contrainte qui génère un surcoût salarial complexe .... 15% des demandes de remboursement envoyées par un opticien nécessitent une relance de la part de l'opticien à la Complémentaire.. Mais ne pas pratiquer le Tiers Payant leur fait perdre en moyenne 6 clients par mois soit un manque à gagner moyen équivalent à 16% de leur CA annuel.

Tâches administratives : le ras-le-bol

« L'organisation et le contrôle du tiers payant, le rapprochement bancaire et les relances occupent aujourd'hui une personne au trois quarts de son temps, voire à temps complet », constate Gilles Bonnefond (secrétaire général USPO).
« Dans certaines structures, ce sont malheureusement des pharmaciens qui assurent cette tâche, alors que nous avons besoin de dégager du temps pour remplir de nouvelles missions », ajoute-t-il. En outre, « dans le contexte économique actuel, les pharmaciens ne peuvent plus prendre le risque d'avoir des impayés ».
Quotidien du pharmacien 14 Septembre 2006.

A l officine, que faut-il externaliser ?

« Souvent, le pharmacien passe du temps sur des tâches qui n'apportent rien au client directement. Si elles sont loin du cœur de métier de l'officine, il se peut que les salariés soient également peu motivés à la tâche. Dans ces cas, il vaut mieux recourir à une expertise extérieure »« D.R., elle, a pu réduire son taux d'impayés de 5 % à moins de 1 % avec l'externalisation. »
le Moniteur des Pharmacies 07 Février 2009.